FAXDMの効果とクレーム対策

FAXDMを送れば、必ずクレームが来ます。
ですから、事前にクレームが来るということを想定して、それに対する対策を練っておかなければなりません。

まず簡単にできる方法として、「今後このようなＦＡＸが不要な方は、ＦＡＸ番号をご記入の上、ご返信下さい」という一文を添えておくというものがあります。これなら、最も簡単な上に、電話でのクレームが来る前に防ぐことが出来るので、大きなトラブルになることを防げます。

またその他には、電話対応の最終的な手段として、いくらか分の商品券などを用意しておき、「紙代を返せ」とか「印刷費用を返せ」と言われた場合には、それらを発送するという手段を取っておくとよいでしょう。

とはいえ、こういったクレーム対応と並行して、誠心誠意ある対応をするような社員教育や、このクレームを逆に顧客へつながる第一歩とできるような対応法を身につけるようにしておくということも、重要なクレーム対策といえるでしょう。

本サイトでは、こういったクレームにどのように対応していくか、またFAXDMの効果をよりアップさせるためにはどうすればいいのかをまとめました。

FAXDMの効果やクレーム対策について管理人の体験談も含めてご紹介します。参考になればうれしいです。

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